问答题 简述客户知识的分类。

判断题 赋予服务人员一定的权利，发挥他们的主动性和创造性的方法，是治疗低品质、低效率服务的一剂良药。

判断题 传统方式的客户服务流程与电子商务的客户服务流程有着很大的不同。