单项选择题 接受旅客投诉时迅速核定事实应向旅客表示歉意应取得旅客的（）。

单项选择题 谅解法是技巧在于（）时以同意取代反对。

多项选择题 职业道德是在相应的职业环境和职业实践中（）的。