多项选择题
经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。
A.生气 B.具有侵略性 C.愤怒
单项选择题 完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
单项选择题 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
单项选择题 完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
