单项选择题 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

单项选择题 营业员在接待顾客时，应做到（）。

单项选择题 售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。