单项选择题
（）是处理投诉的关键环节。
A.投诉受理B.投诉调查C.投诉化解D.服务持续改进
单项选择题 受理乘客投诉时，在提问后期，为了控制时间和锁定问题关键，适合用（）
单项选择题 （）包括卫生间、茶水间、更衣室、客服中心等。
问答题 哪些伤害属于乘客自身原因造成的伤害？
