多项选择题 "接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

多项选择题 现代企业的特征有（）。

多项选择题 客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。