单项选择题
下列哪项瓶颈是最不容易消除的（）
A.机械故障 B.缺乏柔性流程 C.物料短缺 D.员工升迁
单项选择题 各项作业活动按一定顺序进行，服务依据这个顺序而产出，这种流程是（）
多项选择题 慢性瓶颈对服务企业的效率影响最大，以下属于慢性瓶颈的是（）
多项选择题 以下哪些因素有助于培养顾客积极的感觉（）
