单项选择题 维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

单项选择题 “其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）

单项选择题 避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）