单项选择题
突破传统的经济理论，具有创新性的提高服务生产率的方式是（）
A.改善人力质量 B.改变消费者与服务生产者的互动方式 C.投资于更有效的资本设备 D.将原来由人力操作的工作变为自动化
单项选择题 下列哪项瓶颈是最不容易消除的（）
单项选择题 各项作业活动按一定顺序进行，服务依据这个顺序而产出，这种流程是（）
多项选择题 慢性瓶颈对服务企业的效率影响最大，以下属于慢性瓶颈的是（）
