填空题 对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。

填空题 （）管理功能主要是对营销人员和营销过程进行管理。

填空题 速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。