填空题
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本
填空题 客户满意度取决于（）。
填空题 客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
填空题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（）。
