多项选择题 除常规管理方式外，还有多于鼓励，少于批评、合理分配，不盲目指派、（）、组织团队活动等提升效能的方式。

单项选择题 服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（）

多项选择题 根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些（）