多项选择题 在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

单项选择题 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

多项选择题 文化的网络建设包括（）。