判断题 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。

多项选择题 根据角色冲突理论，可将工作家庭冲突分为（）。

多项选择题 群体层面的情感管理活动包括（）。