多项选择题
在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）
A.客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴 B.客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任 C.交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题 D.我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户
单项选择题 一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
多项选择题 以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。
多项选择题 投诉的客户最关心的是（）。
