单项选择题
下列关于服务场景的说法错误的是()。
A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一 B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素 C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用 D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
单项选择题 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。
单项选择题 3R营销组合是20世纪90年代初由美国哈佛大学两位教授提出来的。以下不属于3R组合的是()。
单项选择题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。
