判断题 调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。

判断题 为了与顾客沟通，业务人员要掌握扎实的专业知识，这样在沟通过程中可以使用很多专业术语，增加顾客的信任。

判断题 为了与顾客沟通，应积极把握一切机会，比如在等公交车的顾客，与家人一同进餐的顾客。