判断题 客户服务意识包含沟通技巧。

判断题 客服服务过程中，对于性质非常恶劣的骚扰电话，也不可以允许直接挂机。

判断题 客户投诉坐席代表工作出错时，为了自己的绩效，应该表示自己的专业性，表示不会出错。