单项选择题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。

单项选择题 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

单项选择题 客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。