单项选择题 营业员在服务过程中应首先使用（）。

单项选择题 某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。

单项选择题 对于情况紧急、影响重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向上级主管部门汇报，并在（）内组织处理并反馈意见。