单项选择题 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

单项选择题 张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

单项选择题 抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。