单项选择题
酒店为了正常运转，提高服务质量和经济效益，必须制定严格具体的（）
A.福利待遇B.规章制度C.人际网络D.管理层次
单项选择题 由于设备不好或操作不当造成的工伤事故不包括（）
单项选择题 造成客人人身伤害事故的因素主要不包括（）
单项选择题 造成人员伤亡事故的因素主要有（）个方面的原因。
