单项选择题 用户对邮电服务的认识要参考许多意见及信息，且容易受到他人态度的影响，这是由服务的（）特征引起的。

单项选择题 邮电企业在向用户提供服务时，也正是用户（）的时刻。

单项选择题 邮、电企业为激起用户的消费欲望，引起用户的购买行为，在产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足用户需求和愿望的活动或提供给用户的附加利益、被定义为邮电企业的（）。