多项选择题
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
多项选择题 在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
多项选择题 在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
多项选择题 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
