多项选择题
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
多项选择题 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
多项选择题 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
多项选择题 下面各项属于非言语沟通的有（）
