填空题
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
故障监视、故障调研
填空题 请示服务和操作故障包括（）；（）。
填空题 硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。
填空题 应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.
