多项选择题 服务质量的属性包括（）。

多项选择题 按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

多项选择题 服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。