单项选择题
（）是指消费者对服务者所提供服务的满意度和期望度的“相对统一”。
A.诚信服务B.文明服务C.优质服务D.微笑服务
问答题 导游在安排游客购物时要注意哪些？
问答题 导游小李接待该团过程中，做错了哪些事？
问答题 手势语的运用应注意哪些方面？
