多项选择题
下面（）属于烟草专卖行政执法人员在执法过程中的用语要求。
A.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语 B.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言 C.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言 D.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言
多项选择题 烟草专卖行政执法人员规定着统一服装时，应当做到（）。
多项选择题 下列（）属于烟草专卖管理中的礼仪要求。
单项选择题 一般来说，在办公室里，电话铃响（）遍接听就应向对方道歉。
