多项选择题
营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）。
A.买得方便B.价格C.沟通D.销售渠道E.数据挖掘
多项选择题 CRM对企业的作用，包括（）。
单项选择题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。
单项选择题 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
