填空题 （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

填空题 （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

填空题 年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。