单项选择题
小王，在养老机构从事一线服务工作，业务知识和服务技术很扎实，但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去，说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈，他觉得到了睡觉时间老人还不想睡，不利于健康，所以就反复劝说，没想到遭到老人的反感。
案例中的小王遭到老年人的投诉和反感，具体是什么原因？（）
A.业务知识不足B.服务技术欠缺C.缺乏爱岗敬业的精神D.对服务对象缺乏人文关怀E.缺乏创新精神
单项选择题 此案例说明要成为一名优秀的老年照护人员，（）更重要。
单项选择题 在这里案例中，小朱表现出哪方面的职业素养（）。
单项选择题 在这里案例中，小朱表现出的职业能力是（）。
