多项选择题
物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦 B.提高服务质量、提高客户满意 C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 D.及时了解客户的需求、调整服务内容
多项选择题 在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
多项选择题 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。
多项选择题 在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。
