单项选择题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

单项选择题 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

单项选择题 新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。