多项选择题
零售商在确定零售商品结构时，必须符合（）基本要求。
A.适合顾客对商品的选择 B.适应地区特点和经营条件 C.保持顾客基本需要的一定比例 D.适合商品销售规模和经济效益要求
多项选择题 技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面（）是软技术。
多项选择题 应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
多项选择题 可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
