判断题
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
错误
判断题 应变能力不包括语言的应变能力。
判断题 酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。
问答题 请简述如何应对出差型的客人。