单项选择题
“大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指（）
A.亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美 B.亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美 C.亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美 D.亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美
单项选择题 下列关于讲效果说法不正确的是（）
单项选择题 讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”
单项选择题 技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
