单项选择题
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
A.关注、微笑、问好、尊重、帮助 B.热忱、真诚、积极、主动 C.把业主的事当自己的事 D.微笑问好，主动服务
单项选择题 “关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
单项选择题 专业形象是指（）
单项选择题 以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）
