单项选择题 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。

单项选择题 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。

单项选择题 确认客户需求通常可以采用普遍调查、当面交谈和（）的方式。