判断题 物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

单项选择题 物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。

单项选择题 （）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。