多项选择题 理解客户需求与期望的方法主要有（）

单项选择题 以客户为中心的物流战略开发步骤有：1）理解客户需求2）评价服务能力3）找出差距4）创造性服务5）针对性服务6）评估、跟踪、改进。其开发顺序应是（）

单项选择题 适合货品体积大或出货多的补货方式为（）