单项选择题 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

单项选择题 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。

单项选择题 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。