填空题
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
营业窗口
填空题 站在客人的立场（）、（）
填空题 移情设想就是饭店员工认同客人的感觉，（）了解其感受。
填空题 令人不悦的讲法“我不知道此事”应改为（）
