多项选择题 在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

多项选择题 处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

多项选择题 与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。