单项选择题
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
A.让经销商维修厂维修更多车辆 B.让所有客户都得到问候和欢迎 C.说服客户进经销商的维修厂 D.帮助经销商零件部减少库存成本 E.确保满足相应的客户满意标准
单项选择题 关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）
单项选择题 长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）
单项选择题 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
