单项选择题 导致负面口碑大范围传播的主要原因是（）。

单项选择题 为有效管理负面口碑，根据信息传播原理，可以从（）个方面入手控制和管理负面口碑。

单项选择题 消费者传播负面口碑时的动机一般有（）种。