填空题
旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）
文明服
填空题 为旅客服务的原则不包括（）
填空题 全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理
填空题 铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故，致人重伤、死亡，依法追究其（）
