判断题 普通话包括零声母共有21个声母。

判断题 客户信息服务人员通过规范的发音、优美的声音、准确的表达，会使客户通过声音感受到企业的良好形象。

判断题 高水准坐席代表需要具备沟通能力、电话礼仪、有效解决问题等能力。