单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。