单项选择题 建立全面的（）系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息

单项选择题 为了有效执行提升（）的策略，需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。

单项选择题 员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）